我承認我生活在一個信息傳遞的泡沫中,但我覺得WhatsApp業務最近成了一個熱門話題。 與我交談過的企業主和經理人都想用WhatsApp商務。 然而,很少有人知道如何在WhatsApp上獲得一個商務帳戶,更不用說如何開始使用WhatsApp for Business了。 如果你對WhatsApp商務帳戶一無所知,這篇文章就是為你準備的。 我們將包括WhatsApp商業的類型,WhatsApp商業的價格的使用者,WhatsApp商業的限制,以及如何開始使用WhatsApp商業的使用者,這篇文章將根據業務類型來說,為你提供一個簡單的方法。
這篇文章將比較公司可以擁有的兩種WhatsApp商業的使用者,WhatsApp Busines App和WhatsApp Business API。 如果您已經知道API帳戶是適合您的,請閱讀我們的WhatsApp Business API終極指南。
在我們深入討論這個話題之前,讓我提供一些背景資料。 曾經有一段時間,WhatsApp的年費是99美分。 然後,WhatsApp被Facebook收購了。 收購后,WhatsApp變得免費,並承諾永遠不會有廣告。 那麼最大的問題是,Facebook以190億美金收購WhatsApp后,如何將其貨幣化? WhatsApp的商業模式又將是什麼?
答案是什麼? WhatsApp商務版的WhatsApp。 在商務WhatsApp還沒有出現之前,企業就已經在使用WhatsApp了。 使用WhatsApp群組特別受銷售人員的歡迎。 作為WhatsApp的商業模式,向企業收費使用WhatsApp業務,是有意義的。 2018年1月,WhatsApp推出了WhatsApp商務使用。
為什麼說WhatsApp Business 2020商務使用很重要?
加入WhatsApp的原因與加入Facebook Messenger的原因非常相似。 WhatsApp上有這麼多的用戶,這個平臺有些難以忽視。 2020年初,WhatsApp的用戶數達到了20億,高於2017年第四季度的15億使用者。 考慮到它正在逼近Facebook的用戶數,這是一個驚人的壯舉,而Facebook目前宣稱截至2019年第四季度的用戶數為25億,這是一個驚人的數位。
不過,這不僅僅是海量的用戶數量,更重要的是參與度。 WhatsApp使用者每天發送約650億條資訊,也就是每秒約75萬條資訊! 即使是WhatsApp狀態,在剛出來的時候被視為笑話的WhatsApp狀態,也已經有4.5億的日活躍使用者。 對比一下Snapchats的1.91億,就可以開始理解WhatsApps的霸主地位有多大了。
WhatsApp的用戶參與度很高,平均下來,650億條消息意味著使用者平均每天發送43條消息。 此外,有了閱讀和接收指標,WhatsApp使用者有很大的心理壓力,他們會對發資訊的人做出回應。 雖然現在要確切地知道這種效應是否會轉移到與企業的聊天上還為時尚早,但有證據表明它確實存在。
據Tech Crunch的數據顯示,已經有超過300萬家企業通過使用WhatsApp for Business應用實現了飛躍。 該應用在谷歌的Play Store上的下載量超過1000萬次,這一數據得到了支援。 此外,有報告稱,在大學使用WhatsApp for Business的使用案例中,消息的打開率為99%,回應率為40%以上。
這一切聽起來都很好,可以與現有客戶聯繫,甚至是獲取使用者。 但如果客戶可以通過WhatsApp直接給你付款呢? 它很快就會到來。
2018年初,WhatsApp在印度推出了WhatsApp支付測試版。 到了8月份,WhatsApp已經招聘了一名WhatsApp印度CEO,並在當地設立了一個辦事處,以符合當地的數據監管,到了2018年年底,WhatsApp已經正式向印度央行提出申請,請求批准在全國範圍內運行他們的支付。 隨後在2019年F8年的F8大會上,Facebook提到他們將在2019年期間向其他國家推出WhatsApp支付。
Facebook還在F8 2019年F8大會上宣佈了WhatsApp商業目錄。 為小企業提供了一種直接在WhatsApp商業簡介中列出自己產品的方式。
WhatsApp在哪裡受歡迎?
WhatsApp在全球擁有15億用戶,我們知道WhatsApp是與客戶建立關係的好方法,但哪些地區的客戶可以通過WhatsApp與客戶溝通,受益最大?
每個國家最受歡迎的簡訊應用。 (綠色的WhatsApp)
WhatsApp是104個國家中最受歡迎的簡訊應用。 在此,我不一一列舉,這裡有一個簡單的經驗法則。 對於歐洲、非洲和拉美國家,你可以預期WhatsApp要麼是領先者,要麼有足夠大的滲透率,你應該把這些國家的WhatsApp用戶作為目標使用者。
據報導,截至2019年,印度是WhatsApp用戶數量最多的國家。 巴西是WhatsApp的第二大市場。 巴西的WhatsApp用戶數量正在快速增長,預計2020年將突破1億,到2023年將達到1.14億。
巴西是WhatsApp的第二大市場
WhatsApp在巴西的流行,很大程度上是由於互聯網接入費用昂貴。 然而,許多運營商提供的WhatsApp不需要使用者支付任何數據使用費用,這使得WhatsApp成為巴西本地人發資訊的經濟選擇。
WhatsApp不是最受歡迎的信息應用的市場是美國、中國和澳大利亞。 具體到中國,WhatsApp在2017年就已經被封殺了,我們預計這個封殺不會很快就會被取消。
現在你已經知道了WhatsApp在你的市場上很受歡迎了,如果你還不知道的話,現在是時候考慮一下你需要在WhatsApp商務上進行哪些類型的消息和交易,以及什麼樣的帳戶最適合你的公司需求了。
WhatsApp Business 業務基礎知識
在選擇WhatsApp作為企業的平臺時,有一些關鍵的問題需要考慮。 這些問題是: 1.WhatsApp的政策是否允許您進行您想要的商務活動?
WhatsApp的政策是否允許您進行您想要的商務工作?
什麼類型的WhatsApp帳戶最適合您的信息傳遞需求?
WhatsApp業務是否符合您的預期預算?
下面我們先來瞭解一下WhatsApp的基本政策。
WhatsApp Business 業務政策
WhatsApp的目標是為使用者提供優質的體驗。 它做到這一點的一個方法是通過限制你可以發送的資訊類型。 你也只能在使用者發送了第一條資訊或給了你電話號碼並同意你在WhatsApp上與之聯繫的情況下才可以給對方發資訊。
如果用戶主動與你聊天,你可以在他們最後一條資訊后的24小時內免費繼續對話。 您還可以自動發送消息,以確保您總是在這個視窗內回覆使用者。
你可以發送的信息類型也取決於你的帳戶類型,是WhatsApp商務應用還是API。 例如,在WhatsApp Business API上不允許發送促銷資訊。
除了無垃圾資訊平臺的優質體驗外,WhatsApp政策還要求商家保護自己的數據,為使用者提供安全保障。 此外,WhatsApp商業政策還列出了所有不允許通過WhatsApp進行交易的非法產品和服務。
只是如果你想知道如果你違反了WhatsApp的政策會發生什麼,他們可以無限期限制或刪除你對任何WhatsApp商業產品的訪問和使用。
但是,假設你不打算違反任何法律,你可以通過WhatsApp進行所有你想要的商業交易。 下一步該怎麼做呢? 是時候為你的業務選擇你想要的賬戶類型了。
WhatsApp企業帳戶的類型
這就是事情變得有點複雜的地方。 WhatsApp創建了兩種不同類型的企業帳戶。 一種是針對小企業的,另一種是針對大公司的。
WhatsApp商務應用允許小企業的人將個人和企業的WhatsApp對話分開。 通過這款應用,他們可以與本地客戶進行互動,並快速回復消息。 該應用甚至還有一些自動化功能。
建立 WhatsApp 商業應用帳戶
要創建一個WhatsApp商務應用帳戶,請將該應用下載到有SIM卡的手機上。 請記住,您需要一個獨立的SIM卡來使用WhatsApp,您不能使用與您的個人元人相同的SIM卡。
開始使用該應用程式就像買一張SIM卡一樣快速。 缺點是,你只能擁有一個使用者,不管是誰的手機。 有一個額外的手機為你的業務WhatsApp是很有用的,這樣你可以把它傳給別人。
WhatsApp Business API是為大型企業提供的,它是為大型企業提供的,可以與全球客戶群進行互動。 起初,只有企業級公司才能獲得WhatsApp API的訪問許可權。 該API被用於WhatsApp預訂和KLM的通知等使用案例。
最近,小型公司已經開始接受客戶支援等簡單用例的API帳戶。 不過,創建一個WhatsApp Business API帳戶仍然需要得到WhatsApp合作夥伴的批准。
由於該帳戶只是對API的訪問,所以你的帳戶的全部潛力將取決於你的WhatsApp解決方案供應商。 該API還附帶了價格和消息限制,目的是防止垃圾簡訊,並鼓勵使用者快速回復。
WhatsApp Business 商業定價
使用WhatsApp商務應用所需支付的金額取決於您創建的賬戶類型。
WhatsApp商務應用的定價很簡單。 WhatsApp不收取使用該應用的費用,但會有一些相關的費用。 您需要一個專用的電話號碼,因為個人和商務WhatsApp不允許使用同一個號碼。
如果你有一個雙sim手機,你可以購買一個額外的sim卡插入並將該號碼分配給WhatsApp商務應用。 如果您沒有雙卡手機,您需要購買新的手機來使用。
記住,這個App只能安裝在一個設備上。 要想讓多個人使用,就多買一部可以傳閱的手機。 如果你需要多個使用者跨越多個設備,就去申請一個API帳戶。
WhatsApp API的定價是按消息收費的。 在WhatsApp直接開放他們的API之前(或者至少增加更多的合作夥伴),你需要支付兩筆消息費用。 一個是向WhatsApp收取的費用,另一個是向你開戶的WhatsApp合作夥伴收取的費用。 這兩種費用都是由合作夥伴收取的。
好消息是,只要你在24小時內回復聯繫,WhatsApp就不會向你收取資訊發送費用。
WhatsApp API帳戶仍然只能通過合作夥伴提供;一般來說,這些合作夥伴是簡訊供應商。 這些合作夥伴通常會在WhatsApp的消息費之外,對每條消息收取他們的標準簡訊費用。
支付給WhatsApp的費用取決於消息的目的地國家和消息的類型。 短信有兩種類型,會話消息&範本消息。
只要你在24小時內回復,就可以算作會話資訊。 會話資訊是免費發送的,而範本資訊則需要付費。 最後但同樣重要的是,WhatsApp從來不收取任何費用。
如果您對WhatsApp的定價感到滿意,並且您已經決定了您要使用的賬戶類型,請繼續閱讀,瞭解如何在WhatsApp上發送各種不同類型的資訊。
如何使用WhatsApp進行商業活動
WhatsApp有許多實用的消息功能。 您可以使用WhatsApp的消息、廣播、自動化和使用WhatsApp作為客戶關係管理(CRM)功能,這取決於您是否擁有WhatsApp商務應用或API帳戶。
下面的章節將説明您瞭解如何根據您的商業賬戶類型,將WhatsApp Business的資訊和CRM潛力發揮到極致。
WhatsApp商業訊息服務服務
Messaging是討論WhatsApp業務限制的好地方。 WhatsApp在設計App和API時,考慮到了特定類別的企業。 與這兩種賬戶類型相關的限制就反映了這一點。
WhatsApp Business App Messaging他的設計是為了讓小企業加入WhatsApp Business。 它沒有任何的消息傳遞限制。 只要你有一個聯繫電話,就可以發送消息。 是的,使用該應用,企業可以通過WhatsApp發送第一條消息。
WhatsApp並不限制應用程式發送的信息數量或內容類型。 只要對方不遮罩你,你就可以向對方發送消息。
WhatsApp的商業API消息是為了讓企業通過自己喜歡的管道付費存取客戶而設計的。 有一個選擇進入規則,這意味著在特定情況外,你需要讓你的聯繫人先給你發消息,然後才能給他們回消息。
WhatsApp也有兩類消息傳遞。 WhatsApp Session Messaging和WhatsApp Template Messaging。 只要你在24小時內回復WhatsApp商務聯繫人,就會被視為會話消息。
在24小時之外的任何事情都被認為是範本消息。 要發送範本消息,你需要先獲得WhatsApp的範本批准。 行銷範本通常是不被批准的,儘管我們能夠讓一個關於功能更新的範本獲得批准。
WhatsApp Business Broadcast Marketing 業務廣播
如果你注意到一個趨勢,那就是App比API有更多的消息自由度,那你就對了。 權衡的結果是,App中的消息傳遞自由度更高,比API更多的自動化可能。 當說到廣播,那App雖然有明顯的優勢。
WhatsApp商務應用的廣播對於小企業來說是相當有優勢的。 你可以發送的內容類型沒有任何限制。 但是,你一次只能向256人發送廣播。
雖然這似乎是一個相當大的限制,但只要你保持有條理,這個功能還是相當強大的。 使用App中提供的標籤,你就可以將人快速組織成群,併發送引人注目的、有針對性的WhatsApp資訊。
WhatsApp商務API廣播不是WhatsApp所提倡的東西。 唯一可以想像的是,WhatsApp API廣播的發送方式是使用範本消息。 WhatsApp從兩個方面阻止了這種做法。
第一,將範本消息限制在非營銷內容中–第二,將範本消息的速率限制在每秒15條。 我們認為這一點在未來會有所調整,因為在停電、機場中斷或其他事件中成群結隊地發送範本消息來警告人們是有效的使用案例。
話雖如此,但請記住,如果你在使用WhatsApp廣播等服務時違反了他們的條款或政策,以未經授權的方式大規模向人們發送消息,WhatsApp有權限制或刪除你對WhatsApp商務服務的訪問許可權。
WhatsApp商務服務的自動化
說到自動化,開箱即用,這款應用是明顯的贏家。 它自帶有用的自動化功能。 對於API,自動化功能取決於你的WhatsApp商業解決方案供應商。
WhatsApp商務應用自動化包括三個功能,對小企業主來說非常有用。 問候資訊允許你向每個第一次給你發資訊的人快速發送一條資訊。 讓他們知道你的內容以及你將在多長時間內回復。
離家消息是你可以在一天中的特定時間安排的東西。 你可以使用這個自動化功能,讓你的聯繫人知道你不在身邊,並給他們一個預期的時間回復。
快速回復也是一個天賜良機。 你可能會想,我只是一個人在使用一個APP,怎麼可能回復所有的業務資訊。 快速回復是指在輸入欄中輸入”/”即可使用的罐裝回復。 它們可以讓你用預寫的消息在一瞬間回復消息。
WhatsApp商業API自動化是可以的,但這取決於你連接到你的API賬戶的內容。 如果你正在尋找WhatsApp業務解決方案供應商,你應該考慮Rocketbots。 我們擁有該應用的所有自動化功能以及更多。
WhatsApp Business 商業 CRM
一旦您在WhatsApp商務帳戶上做了辛苦的推廣工作,而您的潛在客戶或客戶在WhatsApp上與您聊天,您就需要一個方法來管理所有這些聯繫人。
WhatsApp商務應用聯繫人管理器的工作原理幾乎和個人WhatsApp一樣。 如果聯絡人在您的手機通訊錄中,應用程式將使用您保存的名字顯示他們。 如果聯繫人不在你的手機通訊錄中,那麼它將只是顯示為你的電話號碼。
該應用確實有一個額外的功能,叫做標籤。 標籤的作用很像CRM中的標籤。 當你在聊天時,你可以給聯繫人添加標籤。 然後你就可以根據你分配給人們的標籤創建群組或WhatsApp廣播。
WhatsApp API並沒有內置聯繫人管理器或CRM。 如果你正在尋找一個具有WhatsApp CRM的所有功能和更多的應用,你應該考慮使用Rocketbots。
WhatsApp Business 商務應用與WhatsApp Business商務API的對比
如果你正在閱讀這篇文章,你很可能正在嘗試在WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API之間進行選擇。 雙方都有各自的優點和缺點。
這款APP的目的是幫助小企業茁壯成長,但它的作用不大。 以下是選擇這款APP的一些理由。
- 非常容易上手,購買一個新的SIM卡並下載該應用程式
- 在任何時間給任何聯繫人發資訊,沒有資訊限制
- 最多可向256個聯繫人發送廣播,允許發送任何內容。
一旦你的業務開始增長,並且你開始處理更多的資訊量,這個應用的弊端就會變得很明顯。
- 帳戶只能由一個使用者在一個設備上使用。
- 自動化只限於問候語、離別資訊和快速回復。
- 沒有可擴充性,CRM或ERP不能連接到一起
決定App和API之間的一個簡單的方法是你的業務獲得多少資訊量。 如果僅靠一個人無法處理的量就選擇WhatsApp API。 對於大中型企業來說,API有以下好處。
- 可以連接到WhatsApp商業解決方案或WhatsApp CRM。
- 允許無限使用者和裝置
- 可用於通知等程式化資訊傳遞
以上所有的功能都使得API在設置和運行上有了一定的難度。 這是因為。
- 創建一個WhatsApp API商業帳戶需要得到批准。
- 訊息必須在24小時內回復
- 總而言之,WhatsApp Business是一個很好的解決方案,它可以為WhatsApp重要國家的消費者提供服務。
WhatsApp Business 商務資訊圖表
Source: https://respond.io